Ayuda

El ajuste de nuestros productos puede diferir del de los productos de otras marcas. Asegúrese de consultar las tablas de tallas antes de realizar su pedido. Todas las tablas de tallas se encuentran en la página del producto, justo encima de donde se selecciona la talla.

Colocación de las nuevas plantillas SpeedGrip™:

1. Cada talla de plantilla cubre un rango de tallas de calzado, por lo que tendrás que recortar las plantillas SpeedGrip™ para ajustarlas. Para ello, retire las Plantillas existentes de sus zapatos y póngalas a un lado. Luego, tome unas tijeras.

2. Compare la plantilla derecha de tus zapatos y colócala contra la nueva plantilla SpeedGrip™ derecha. Corte el material sobrante de la plantilla SpeedGrip™ para que coincida perfectamente con las plantillas que quieres sustituir. Repite este proceso con las plantillas del lado izquierdo.

3. Ahora que ya tienes dos plantillas SpeedGrip™ del tamaño perfecto para tus zapatos, retirela película blanca de la parte posterior del talón y la parte inferior para exponer el adhesivo sensible a la presión que te ayudará a mantener las plantillas en su lugar.

4. Ahora coloque las plantillas dentro de los zapatos que desea mejorar. Intente colocarlas correctamente la primera vez, ya que aunque el adhesivo no es permanente, funcionará mejor si la plantilla no se coloca y retira varias veces.

Todos los pedidos se procesan y envían al siguiente día laborable (solo días laborables, no fines de semana). El tiempo de envío depende del método de envío que elija al realizar el pago. Los paquetes no se entregan ni se envían los fines de semana, por lo que si realiza un pedido un viernes, este se enviará el lunes.

Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra. Los pedidos superiores a 75 € en EE. UU. se envían por tierra GRATIS.

Los pedidos de Norteamérica y Sudamérica se envían desde Lancaster, Pensilvania. El resto de pedidos internacionales se envían desde el Reino Unido en función del inventario disponible.

No ofrecemos reembolsos por retrasos en el envío o entregas tardías, y no somos responsables de lo que ocurra con los productos una vez entregados.

Devoluciones en 30 días

Devuelva cualquier prenda NO UTILIZADA en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio. Los productos pueden probarse, pero no usarse, y deben estar en su embalaje original con etiquetas.

• Los reembolsos pueden tardar hasta una semana en tramitarse
• Las devoluciones rechazadas se devuelven al comprador original.
• Solo aceptamos devoluciones/cambios de pedidos de Storelli.com. Si compra los productos en otra tienda/sitio web, dicha tienda es responsable de las devoluciones y los cambios. 

Pedidos nacionales - Solo EE.UU.

Todas las devoluciones en EE.UU. tendrán una tarifa plana de 6 $. Todos los cambios en EE.UU. son gratuitos.

Haga clic AQUÍ para iniciar una devolución o cambio nacional

Pedidos internacionales - Todos los pedidos fuera de EE.UU.

Solicite una devolución a través de nuestro centro de devoluciones AQUÍ.

No aceptamos cambios internacionales - simplemente devuelva su artículo para un reembolso y vuelva a pedir la talla/artículo correcto de Storelli.com.

No cubrimos los gastos de envío de devolución en pedidos internacionales, incluidos impuestos y aranceles.

Los reembolsos se efectuarán después de que nuestro equipo haya recibido e inspeccionado la devolución para asegurarse de que los productos no estaban desgastados ni dañados.

*Los reembolsos por pedidos realizados con códigos de descuento se volverán a calcular una vez considerada la devolución.

Anulaciones

Los pedidos se envían a nuestros almacenes de terceros en pocas horas. Si nos avisa inmediatamente (es decir, en menos de una hora) para cancelar un pedido, haremos todo lo posible por cogerlo a tiempo. Pero si se nos notifica fuera del horario laboral de EE.UU. o después de 1 hora del pedido, no podremos cancelarlo a tiempo. Si no puede cancelar un pedido a tiempo, puede devolver el producto una vez recibido (consulte la política de devoluciones).

Nuestro dedicado equipo de asistencia, obsesionado con el fútbol, está preparado para responder a cualquier pregunta que puedas tener por correo electrónico o a través del chat en directo.

Estamos en línea de 9 de la mañana a 6 de la tarde EST los días laborables y solemos responder a las preguntas sociales y por correo electrónico en el plazo de un día laborable. 

• Envíenos un correo electrónico a: support@storellisports.com
• Utilice nuestro chat en directo en storelli.com: Lunes-viernes 9am-6pm EST
• Teléfono: La asistencia telefónica no está disponible actualmente mientras implementamos nuevas soluciones.
• Síguenos en Instagram - @storellisoccer
• Me gusta en Facebook - facebook.com/storellisports

A excepción de los guantes y las plantillas, todas nuestras prendas pueden lavarse a máquina en frío. Todas nuestras prendas deben secarse al aire para prolongar su durabilidad (a menudo las secamos a máquina por comodidad, pero hazlo bajo tu propia responsabilidad).

• Venta al por mayor y en equipo - sales@storellisports.com
• Marketing - marketing@storellisports.com
• Empleo - careers@storellisports.com
• Soporte - support@storellisports.com

Ahora aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Chase, Discover, American Express), PayPal, Apple Pay y Amazon Pay.

Tarjeta regalo y opciones de recomendación próximamente

P: ¿Por qué no funciona mi código promocional?

R: La mayoría de los códigos promocionales requieren que el usuario haya iniciado sesión en su cuenta Storelli y distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Muchos códigos son de un solo uso y solo pueden utilizarse para un pedido por cliente.

P: ¿Cuánto tardará en devolverse el dinero una vez devuelto el equipo?

R: Los reembolsos tardan unos 3 días en procesarse. Las devoluciones se procesan semanalmente. Si has devuelto un artículo hace más de dos semanas y no ves el dinero en tu cuenta, ponte en contacto con support@storellisports.com y estudiaremos el problema.

P: ¿Por qué no puedo ver una talla o un producto que ustedes tienen?

R: Storelli.com reflejará todos los productos que estén actualmente en stock. Las tallas agotadas no se pueden seleccionar ni pedir en nuestro sitio web.

P: ¿Disponen de tablas de tallas para sus productos?

R: Sí, tenemos tablas de tallas para todos nuestros productos que se pueden encontrar en la página de cada producto cerca del menú de selección de tallas.

P: ¿Desde dónde se enviará mi pedido?

R: Todos los pedidos de Norteamérica y Sudamérica se enviarán desde nuestro almacén externo en Lancaster, Pensilvania. Todos los demás pedidos se enviarán desde nuestro almacén del Reino Unido.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido? ¿Cuánto tarda el envío?

R: Su pedido se procesará el mismo día o al día siguiente. Generalmente se enviará el siguiente día laborable. El tiempo de envío dependerá de la opción de envío elegida al realizar el pago.

P: ¿Puedo devolver un artículo entregado hace más de 30 días?

R: Aunque no aceptamos devoluciones de pedidos entregados con más de 30 días de antelación a una solicitud, si el artículo está sin usar y en su embalaje original, podemos hacer una excepción y ofrecer crédito en la tienda por el artículo o un reembolso parcial. Para estas solicitudes, envíenos un correo electrónico a support@storellisports.com.

P: ¿Encajarán las plantillas SpeedGrip en mis calas (insertar nombre)?

R: Las plantillas SpeedGrip están diseñadas para sustituir a las plantillas estándar y funcionan con la mayoría de las calas. Si notas que la lengüeta del talón te resulta incómoda con tus zapatillas, no dudes en cortar esa parte y seguir usando las plantillas.

P: ¿Qué tipos de espinilleras son compatibles y se adaptan al protector de pierna/manguito BodyShield?

R: Casi todas las espinilleras SLIP-IN son compatibles con nuestras perneras y manguitos BodyShield. La única espinillera que sabemos que no encaja en las fundas es la C6 Agility (Max Variation). Sin embargo, puede utilizar la C6 Agility (Variación Max) con nuestra Leg Guard colocando la C6 fuera/en la parte superior de la manga o debajo de toda la Leg Guard.

* Guardapiernas/Bolsillo para mangas Dimensiones

• Juvenil mediano: 8 pulgadas de largo por 4 pulgadas de ancho
• Juvenil grande: 9 pulgadas de largo por 4,5 pulgadas de ancho
• Adulto mediano: 10 pulgadas de largo por 5 pulgadas de ancho
• Adulto grande: 11 pulgadas de largo por 5,5 pulgadas de ancho

Si has recibido de nosotros un número de equipo, necesitarás una plancha para termoimprimirlo en un casco u otra prenda.

A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

• Calienta una plancha y coge el número. Por un lado debe haber un código de barras, y por el otro un número negro (el número es en realidad blanco, la superficie “negra” es el pegamento que calentarás con la plancha).
• Coloque el número boca abajo exactamente donde desee aplicarlo. ATENCIÓN: dado que el reverso del número está cubierto por el código de barras, compruebe que el número está colocado correctamente antes de seguir con los pasos siguientes, ya que una vez planchado no podrá volver a colocarlo.
• Cuando esté listo, coloque la plancha sobre el número y manténgala durante 30 segundos en el lado cubierto por el código de barras. 
• Quite la plancha y retire la película con el código de barras. Ahora el número blanco debería ser visible y estar pegado al producto.
• Ahora estás listo para patear traseros. Usa tus nuevos poderes Storelli con responsabilidad. 

Si desea hacer un pedido para todo un equipo, puede utilizar este sitio web para hacerlo de forma fácil y rentable.

Solo tiene que añadir a su cesta los productos y las cantidades que necesite, y nuestra cesta aplicará automáticamente un descuento por volumen a su pedido (¡hasta un 25% de descuento!).

A continuación, puede utilizar una tarjeta de crédito para tramitar el pedido, y se beneficiará tanto de los gastos de envío como de los cambios y devoluciones gratuitos (véase más abajo).

En el caso concreto de los pedidos de cascos para equipos, la mayoría de los entrenadores no saben exactamente qué tallas pedir con antelación. No se preocupe, hemos simplificado el proceso para usted, solo tiene que seguir los pasos que se indican a continuación:

• Utilice nuestra distribución de tallas sugeridas para saber qué tallas pedir sin tener que medir a todo su equipo: 
• Talla 2: 10%.
• Talla 3: 25%.
• Talla 4: 30%.
• Talla 5: 25%
• Talla 6: 10%
• Supongamos que desea hacer un pedido para 20 jugadores, nuestro desglose de tallas sugerido sería el siguiente:
• Talla 2: 2 unidades
• Talla 3: 5
• Talla 4: 6
• Talla 5: 5
• Talla 6: 2
• Una vez que reciba el pedido (¡con gastos de envío gratuitos!), haga que tus jugadores prueben las distintas tallas. Puede que te queden un par de unidades desajustadas (ejemplo: 3 jugadores necesitan tallas diferentes, por lo que te sobran 3 protectores de cabeza): solo tienes que hacer clic en el enlace de abajo y utilizar nuestro sistema automático de devoluciones para devolver por correo los protectores de cabeza sobrantes y recibir las tallas que necesitas unos días después sin coste alguno.
• Haga clic AQUÍ para iniciar el proceso de cambio. Cubriremos los gastos de envío si eres un cliente nacional, y te enviaremos automáticamente lo que necesites sin esperar a recibir tu devolución. ¡Así que es fácil, rápido y gratis!
• Si desea más información, envíenos un correo electrónico a sales@storellisports.com.