Aide

La coupe de nos produits peut différer de celle des produits d'autres marques. Veillez à consulter les tableaux des tailles avant de passer commande ! Tous les tableaux des tailles se trouvent sur la page du produit, juste au-dessus de l'endroit où vous sélectionnez une taille.

Mise en place de vos nouvelles semelles SpeedGrip™ :

1. Chaque taille de semelle couvre une gamme de tailles de chaussures, vous devrez donc découper les semelles SpeedGrip™ pour les adapter. Pour ce faire, prenez les chaussures que vous prévoyez d'améliorer, retirez les semelles à l'intérieur et mettez-les de côté. Prenez ensuite une paire de ciseaux.

2. Prenez la semelle droite de vos chaussures et placez-la contre la nouvelle semelle SpeedGrip™ droite. Coupez l'excédent de matériau de votre semelle SpeedGrip™ afin qu'il corresponde parfaitement aux semelles que vous souhaitez remplacer. Répétez ce processus avec les semelles du côté gauche.

3. Maintenant que vous avez deux semelles SpeedGrip™ parfaitement dimensionnées pour s'adapter à vos chaussures, retirez le film blanc à l'arrière du talon et du fond pour révéler la colle sensible à la pression qui aidera à maintenir vos semelles en place.

4. Placez-les maintenant à l'intérieur des chaussures que vous souhaitez améliorer. Essayez de les positionner correctement la première fois, car même si la colle n'est pas permanente, elle fonctionnera mieux si la semelle n'est pas placée et retirée plusieurs fois.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées le jour ouvrable suivant (en semaine uniquement, pas le week-end). Le délai d'expédition dépend ensuite de la méthode d'expédition que vous avez choisie lors de la validation de votre commande. Les colis ne sont pas livrés ou expédiés le week-end, donc si vous commandez un vendredi, votre commande sera expédiée le lundi.

Les frais d'expédition sont calculés lors du processus de paiement. Les commandes de plus de 75 $ passées aux États-Unis sont expédiées GRATUITEMENT par voie terrestre.

Les commandes en provenance d'Amérique du Nord et du Sud sont expédiées à partir de Lancaster, en Pennsylvanie. Toutes les autres commandes internationales sont expédiées depuis le Royaume-Uni, dans la limite des stocks disponibles.

Nous n'offrons pas de remboursement en cas de retard d'expédition ou de livraison tardive, et nous ne sommes pas responsables de ce qu'il advient des produits une fois qu'ils ont été livrés.

30 jours pour le retour

Retournez tout article NON UTILISÉ dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement ou un échange. Les produits peuvent être essayés, mais pas utilisés, et doivent être dans leur emballage d'origine avec les étiquettes.

• Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à une semaine.
• Les retours refusés sont renvoyés à l'acheteur d’origine.
• Nous n'acceptons les retours/échanges que pour les commandes passées sur Storelli.com. Si vous achetez les produits dans un autre magasin/site, ce magasin est responsable des remboursements et des échanges.

Commandes nationales - États-Unis uniquement

Tous les retours en provenance des États-Unis sont soumis à des frais fixes de 6 $. Tous les échanges en provenance des États-Unis sont gratuits.

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Commandes internationales - Toutes les commandes en dehors des États-Unis

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Nous n'acceptons pas les échanges internationaux - retournez simplement votre article pour un remboursement et commandez à nouveau la bonne taille/le bon article auprès de Storelli.com.

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les commandes internationales, y compris les taxes et les droits de douane.

Les remboursements seront effectués après réception du retour et inspection par notre équipe pour s'assurer que les produits n'ont pas été portés ou endommagés.

*Les remboursements pour les commandes passées avec des codes de réduction seront recalculés après la prise en compte du retour.

Annulations

Les commandes sont envoyées à nos entrepôts tiers dans les heures qui suivent. Si vous nous contactez immédiatement (c'est-à-dire dans l'heure qui suit) pour annuler une commande, nous ferons de notre mieux pour la rattraper à temps. Mais si nous sommes informés en dehors des heures ouvrables aux États-Unis ou après une heure de la commande, nous ne serons pas en mesure de l'annuler à temps. Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler une commande à temps, vous pouvez renvoyer le produit une fois reçu (voir la politique de retour).

Notre équipe d'assistance dévouée et obsédée par le football est prête à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir par e-mail ou par chat en direct.

Nous sommes en ligne de 9 h à 18 h EST les jours ouvrables et nous répondons généralement aux questions posées par e-mail ou par chat dans un délai d'un jour ouvrable.

• Envoyez-nous un e-mail: support@storellisports.com
• Utilisez notre chat en direct sur storelli.com: Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h EST
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À l'exception des gants et des semelles, tous nos articles peuvent être lavés en machine à froid. Tous nos articles doivent être séchés à l'air libre pour prolonger leur durée de vie (nous séchons souvent nos articles en machine pour des raisons pratiques, mais vous le faites à vos risques et périls !)

• 1. Gants : ne jamais (jamais) laver ou sécher les gants en machine. Trempez-les dans de l'eau chaude et laissez-les sécher à l'air libre. Suivez notre guide d'entretien détaillé ICI.
• 2. Chaussettes/doublures: pour prolonger la durée de vie, évitez le lavage et le séchage en machine.

• Vente en gros et en équipe - sales@storellisports.com
• Marketing - marketing@storellisports.com
• Recrutement - careers@storellisports.com
• Assistance - support@storellisports.com

Nous acceptons désormais les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Chase, Discover, American Express), PayPal, Apple Pay et Amazon Pay !

Les options de cartes-cadeaux et de parrainage seront bientôt disponibles !

Q: Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?

R: La plupart des codes promotionnels nécessitent que l'utilisateur soit connecté à son compte Storelli et dépendent des différents cas. De nombreux codes sont à usage unique et ne peuvent être utilisés que pour une seule commande par client.

Q: Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé après le retour de mon matériel ?

R: Le traitement des remboursements prend environ 3 jours. Les retours sont traités chaque semaine. Si vous avez retourné un article il y a plus de deux semaines et que vous ne voyez pas d'argent sur votre compte, veuillez contacter support@storellisports.com et nous examinerons le problème.

Q: Pourquoi ne puis-je pas voir une taille ou un produit que vous proposez ?

R: Storelli.com affichera tous les produits qui sont actuellement en stock. Les tailles qui ne sont pas en stock ne peuvent pas être sélectionnées ou commandées sur notre site.

Q: Avez-vous des tableaux de tailles pour vos produits ?

R: Oui, nous avons des tableaux de tailles pour tous nos produits, qui se trouvent sur la page de chaque produit, près du menu de sélection des tailles.

Q: D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

R: Toutes les commandes d'Amérique du Nord et du Sud seront expédiées à partir de notre entrepôt de Lancaster, en Pennsylvanie. Toutes les autres commandes seront expédiées à partir de notre entrepôt au Royaume-Uni.

Q: Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Combien de temps dure l'expédition ?

R: Votre commande sera traitée le jour même ou le lendemain. Elle sera généralement expédiée le jour ouvrable suivant. Le délai d'expédition dépend alors de l'option d'expédition choisie lors de la validation de la commande.

Q: Puis-je retourner un article qui a été livré il y a plus de 30 jours ?

R: Bien que nous n'acceptions pas les retours pour les commandes livrées plus de 30 jours avant la demande, si l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine, nous pouvons faire une exception et offrir un avoir ou un remboursement partiel. Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@storellisports.com pour ces demandes.

Q: Les semelles SpeedGrip s'adapteront-elles à mes crampons (insérer le nom) ?

R: Les semelles SpeedGrip sont conçues pour remplacer les semelles standard et fonctionnent avec la plupart des crampons. Si vous trouvez que la languette du talon est inconfortable avec vos chaussures, n'hésitez pas à couper cette partie et à continuer à utiliser les semelles.

Q: Quels types de protège-tibias sont compatibles et s'adaptent au protège-jambes/manchon de jambe BodyShield?

R: Presque tous les protège-tibias SLIP-IN sont compatibles avec nos protège-jambes et nos manchons BodyShield. Le seul protège-tibia que nous connaissons qui ne s'adapte pas aux manchons de protège-tibia est le C6 Agility (Max Variation). Cependant, vous pouvez utiliser le C6 Agility (Max Variation) avec notre protège-jambes en plaçant le C6 à l'extérieur/sur le dessus du manchon ou sous le protège-jambes entier. 

* Dimensions du protège-jambes et de la pochette de manche

• Moyen pour les jeunes: 8 pouces de long par 4 pouces de large
• Grande taille pour les jeunes: 9 pouces de long par 4,5 pouces de large
• Adulte moyen: 10 pouces de long par 5 pouces de large
• Adulte grand: 11 pouces de long par 5,5 pouces de large

Si vous avez reçu un numéro d'équipe de notre part, vous avez besoin d'un fer à repasser pour le thermocoller sur un casque ou une autre pièce d'équipement.

Voici comment procéder:

• Faites chauffer un fer à repasser et prenez le numéro. D'un côté, il doit y avoir un code-barres, de l'autre un numéro noir (le numéro est en fait blanc, la surface "noire" est la colle que vous allez chauffer avec le fer à repasser).
• Placez le numéro face cachée à l'endroit exact où vous souhaitez l'appliquer. ATTENTION : le dos du numéro étant couvert par le code-barres, vérifiez que le numéro est correctement positionné avant de passer aux étapes suivantes, car une fois repassé, vous ne pourrez plus le repositionner.
• Lorsque vous êtes prêt, placez le fer à repasser sur le numéro et maintenez-le pendant 30 secondes sur le côté couvert par le code-barres.
• Retirez le fer à repasser et enlevez la pellicule contenant le code-barres. Le numéro blanc doit maintenant être visible et collé au produit. 
• Vous êtes maintenant prêt à botter des fesses. Utilisez vos nouveaux pouvoirs de Storelli de manière responsable ! 

Si vous souhaitez commander pour toute une équipe, vous pouvez utiliser ce site web pour le faire facilement et à moindre coût.

Il vous suffit d'ajouter les produits et les quantités dont vous avez besoin à votre panier, et notre panier appliquera automatiquement une remise de gros à votre commande (jusqu'à 25 % de réduction !).

Vous pouvez alors utiliser une carte de crédit pour traiter la commande, et vous bénéficierez à la fois de la livraison gratuite et des échanges et retours gratuits (voir ci-dessous).

En ce qui concerne les commandes de casques pour les équipes, la plupart des entraîneurs ne savent pas exactement quelles tailles commander à l'avance. Ne vous inquiétez pas, nous avons rendu le processus très facile pour vous, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

• Utilisez la répartition suggérée des tailles pour savoir quelles tailles commander sans avoir à mesurer l'ensemble de votre équipe :
• Taille 2: 10%
• Taille 3: 25%
• Taille 4: 30%
• Taille 5: 25%
• Taille 6: 10%
• Par exemple, si vous commandez pour 20 joueurs, nous vous suggérons la répartition suivante
• Taille 2: 2 unités
• Taille 3: 5
• Taille 4: 6
• Taille 5: 5
• Taille 6: 2 
• Une fois que vous avez reçu la commande (avec la livraison gratuite !), demandez à vos joueurs d'essayer les différentes tailles. Il se peut qu'il vous reste quelques unités qui ne correspondent pas (exemple : 3 joueurs ont besoin de tailles différentes, il vous reste donc 3 casques) : il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous et d'utiliser notre système de retour automatisé pour renvoyer les casques restants et recevoir les tailles dont vous avez besoin quelques jours plus tard, sans frais.
• Cliquez ICI pour lancer la procédure d'échange. Nous prendrons en charge les frais d'expédition si vous êtes un client national, et nous vous enverrons automatiquement ce dont vous avez besoin sans attendre de recevoir votre retour. C'est donc facile, rapide et gratuit !
• Pour plus d'informations, envoyez-nous un e-mail à sales@storellisports.com.